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明升网站:投保基金:及时响应意见诉求 当好投资者“话匣子”

时间:2019/5/20 14:45:36  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:  2013年,根据证监会委托,投保基金公司承建并运行12386热线。投资者可以在全国范围内直接拨打12386热线电话。同时,12386热线接收证监会网站(www.csrc.gov.cn)“我要留言”、“给主席写信”栏目以及中国证券投资者保护基金公司网站(www.sipf.co...
     2013年,根据证监会委托,投保基金公司承建并运行12386热线。投资者可以在全国范围内直接拨打12386热线电话。同时,12386热线接收证监会网站(www.csrc.gov.cn)“我要留言”、“给主席写信”栏目以及中国证券投资者保护基金公司网站(www.sipf.com.cn)“12386投资者热线”栏目的投资者投诉、咨询及意见建议等事项,不接收信访、举报。

  12386热线上线运行近六年来,共妥善处理投资者诉求41万多件,为投资者挽回损失近4500万元,收到投资者感谢近700件,已经成为投资者保护与服务最鲜活、最重要的平台。

  投保基金公司一直致力于增强12386热线投资者诉求处理能力,持续提升热线服务质量。一是,启动了热线投诉直转市场经营机构试点工作,通过直转试点工作的开展,促进了投资者诉求的快速响应和切实解决,显著提升了热线投诉办理效率。二是,2018年11月1日启动了热线投诉直转调解试点工作,就未和解的投诉事项在征求投资者意愿后,由热线直接转至调解机构进行调解。纠纷解决渠道的拓宽使热线与投资者的沟通更为顺畅、高效,投资者满意度进一步提升。三是,通过多种报告形式及时反映投资者意见及市场经营机构问题,使投资者心声直达监管机构,为监管决策提供针对性参考。12386热线反映的投资者有关上市公司停复牌、新股申购预先缴款、证券公司转销户等方面的意见建议,在证监会相应制度的修订完善中均有体现。12386热线通过促进政策制度不断完善,推动了投资者诉求得到根本性解决。

  通过不懈努力,热线在疏导投资者情绪、有效化解矛盾纠纷、维护市场稳定方面发挥了积极作用。根据投保基金公司历年《证券投资者满意度调查报告》结果显示,投资者对热线整体满意度较高,且呈现逐年上升趋势。12386热线的影响日益广泛,“有事情找12386”已经成为广大投资者的共识。

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